Quark Payments, S. A. P. I. de C. V. — Términos y Condiciones

Fecha de emisión: 15 de octubre de 2025

El uso de la aplicación para dispositivos móviles con sistemas operativos iOS y Android (en lo sucesivo la “Aplicación Móvil” o “App” indistintamente), expresa la adhesión plena y sin reservas por parte del usuario a los presentes Términos y Condiciones y al Aviso de Privacidad de QUARK PAYMENTS, S.A.P.I. DE C.V., (en lo sucesivo “Quark Payments”), documentos que se encuentran a disposición de los usuarios en todo momento a través de la propia App, a través del sitio www.quarkpayments.com.mx y/o cualquier otro autorizado, y físicamente en el domicilio de Quark Payments.

Para efectos del presente documento, se entenderá por usuario a toda persona que acceda, navegue, descargue y/o se registre en la Aplicación Móvil para la obtención de los servicios de Quark Payments, así como el procesamiento y gestión de pagos de cualquier otro producto o servicio de terceros que se hallen disponibles para su contratación en la Aplicación Móvil.

Los productos y servicios de Quark Payments, así como otros servicios ofrecidos por terceros y distribuidos por Quark Payments, están dirigidos única y exclusivamente a personas físicas mexicanas con capacidad legal para celebrar contratos y/o a personas morales constituidas bajo las leyes de la República Mexicana, a través de su representante debidamente facultado, por lo que, están expresamente excluidos los menores de edad, personas declaradas en estado de interdicción, aquellos limitados por otro contrato, convenio o relación comercial, enunciativa más no limitativamente, así como los usuarios que hayan sido vetados definitiva o temporalmente por Quark Payments en relación a su comportamiento crediticio.

En consecuencia, al acceder y utilizar la Aplicación Móvil de Quark Payments, el usuario manifiesta y garantiza que es mayor de edad de acuerdo con la legislación de la República Mexicana.

Los servicios ofrecidos por Quark Payments a través de la Aplicación Móvil, serán válidos única y exclusivamente en el territorio de la República Mexicana, por lo cual, si la Aplicación Móvil pudiera ser accesada desde diversos países alrededor del mundo, en ningún caso implicará que Quark Payments autorice o habilite sus servicios y/o contenidos en tales países o en diversas jurisdicciones.

1. Aceptación

El usuario entiende y acepta que al ingresar y/o al registrarse y/o al utilizar la App, manifiesta de forma indubitable su voluntad plena y sin reservas de quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante, por lo que, en caso de no aceptar o no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones y/o con el Aviso de Privacidad de Quark Payments, deberá abstenerse de continuar utilizando la App. De igual forma, se podrán aplicar condiciones suplementarias a determinados bienes y servicios, las cuales serán comunicadas al usuario a través de la Aplicación Móvil. En este sentido, es responsabilidad del usuario leer y entender íntegramente las condiciones establecidas, antes de realizar cualquier gestión dentro de la App.

2. Uso debido y restricciones

Por virtud de los presentes Términos y Condiciones, Quark Payments autoriza al usuario el uso y goce de la aplicación para uso personal, situación que implica el registro y acceso a la misma. Dicho otorgamiento se realiza de manera temporal, no exclusiva, no comerciable ni sublicenciable para uso de los servicios.

Quark Payments es responsable únicamente de los productos y servicios ofrecidos y facilita las transacciones a través de la Aplicación Móvil para la adquisición de dichos productos o servicios.

Toda aquella persona que acceda a la Aplicación Móvil mediante el uso de un equipo de cómputo, tableta, celular y/o cualquier otro dispositivo con acceso a Internet, está de acuerdo en no utilizar dichos dispositivos, programas de cómputo, software o cualquier otro medio para interferir o afectar, las funcionalidades, actividades y/u operaciones de la Aplicación Móvil, así como las bases de datos e información que contengan los mismos.

El usuario se compromete a utilizar y acceder a la Aplicación Móvil y a hacer uso de los servicios conforme a lo establecido en las leyes, la moral, las buenas costumbres y el orden público, por lo que se obliga a abstenerse de utilizar la App y los servicios de Quark Payments con fines y/o efectos ilícitos, lesivos de derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la Aplicación Móvil o impedir el uso por parte de otros usuarios.

El usuario acepta que es responsable de contar con software y hardware compatible, los dispositivos necesarios, conexión a la red de Internet y cualquier otro requerimiento técnico necesario para la correcta ejecución de la Aplicación Móvil. En ese sentido, el usuario deberá mantener actualizados sus dispositivos de acceso (por ejemplo, computadora, teléfono móvil, tableta) para la conexión a la Aplicación Móvil, de modo que conserven la compatibilidad requerida para la adecuada funcionalidad de la Aplicación Móvil. El usuario será el único responsable por el uso de la Aplicación Móvil en sus dispositivos de acceso.

La Aplicación Móvil tendrá actualizaciones constantes y, algunas veces, el usuario tendrá que actualizarla, obteniendo la última versión disponible en las tiendas oficiales de aplicaciones (App Store y Google Play Store).

El usuario entiende que, si accede o utiliza la App desde un dispositivo móvil, podrán aplicarse las tarifas y tasas de datos y mensajes de su proveedor de red móvil.

Quark Payments no garantiza que la Aplicación Móvil funcione en todos los dispositivos. El usuario también es responsable de permitir y ejecutar las actualizaciones y permisos de la Aplicación Móvil que resulten necesarias para la correcta y puntual prestación de los servicios.

Quark Payments podrá proporcionar direcciones web y enlaces directos a otros sitios web y/o a otros recursos de terceros, sobre los cuales no tiene control, ni asume responsabilidad alguna sobre la licitud de su disponibilidad, accesibilidad o veracidad de la información contenida en ellos.

Quark Payments no será responsable por pérdidas o daños causados o supuestamente causados por, o en conexión con el uso y la seguridad sobre el contenido, productos y/o servicios disponibles a través de cualquiera de dichos sitios o recursos de terceros.

El acceso a la Aplicación Móvil y el uso de algunos de los productos o servicios que se contienen en la misma, podrán ser condicionados a previa contratación, activación o registro, según informe Quark Payments al usuario en las condiciones particulares de cada producto o servicio.

3. Registro / Creación del Acceso

Todo usuario que pretenda usar la Aplicación Móvil, deberá registrarse previamente mediante el ingreso de un usuario y contraseña que le sean proporcionados por Quark Payments.

El usuario deberá proporcionar los datos que le sean solicitados por medio de la App.

Asimismo, el usuario para completar su registro y creación del acceso a los servicios, deberá otorgar su consentimiento expreso a Quark Payments para el tratamiento de sus datos personales y datos personales sensibles bajo los términos del Aviso de Privacidad vigente, mismo que se pondrá a su disposición durante el registro y que en todo momento podrá ser consultado en la página de internet www.quarkpayments.com.mx.

En adición, los datos personales se podrán utilizar para fines mercadológicos y/o publicitarios, tales como promociones, avisos y ofertas relacionadas con nuestros servicios o servicios de terceros distribuidos por Quark Payments o socios comerciales. En todo caso, en cualquier momento estará a su disposición la facultad de revocar su consentimiento y/o ejercer sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (Derechos ARCO).

El acceso es personal, único e intransferible y está prohibido que un mismo usuario inscriba o posea más de un acceso. En caso de que Quark Payments detecte distintos accesos que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlos, suspenderlos o inhabilitarlos.

4. Acceso a la aplicación

Concluido satisfactoriamente el registro, el usuario podrá acceder a su información personal mediante el ingreso del usuario y contraseña asignados.

El usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Contraseña, pues entiende que será responsable por todas los movimientos efectuados en y desde su operativa, toda vez que el acceso a la misma, está restringido al ingreso y uso de su contraseña, la cual es de su conocimiento exclusivo.

5. Solicitud de servicios

Una vez completado el registro y habiendo accesado el usuario a los servicios operados, podrá solicitar los servicios de Quark Payments, para lo cual, deberá llenar la Solicitud respectiva en todos sus campos.

El usuario garantiza y se obliga a responder, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos ingresados en su Solicitud, asumiendo la obligación de actualizarlos conforme resulte necesario para la debida prestación de los servicios.

En adición a los datos requeridos, el usuario deberá ingresar una fotografía por ambos lados de su Credencial para votar vigente, en la que sea plenamente visible el código de barras.

El usuario reconoce y acepta que Quark Payments podrá utilizar diversos medios para verificar su identidad, así como la precisión de la información y datos personales registrados en la Solicitud.

La validación de identidad es un proceso que verifica que una persona o entidad sea quien dice ser y para llevarla a cabo, se requiere la aceptación referida en el párrafo anterior. Es importante ejecutarla para evitar el fraude y la suplantación de identidad. En un entorno digital, es fundamental para garantizar que las interacciones sean seguras y que solo las personas autorizadas puedan acceder a determinados servicios y datos.

Para verificar la identidad de un usuario, se pueden solicitar algunos de los siguientes datos: Fotografía de la licencia de conducir o tarjeta de identificación, número de teléfono y correo electrónico, entre otros.

Quark Payments se reserva el derecho de solicitar documentación adicional con el fin de corroborar los datos ingresados en la solicitud, así como de suspender temporal o definitivamente el acceso y/o negar las solicitudes de aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

6. Uso no autorizado

El usuario se compromete a notificar a Quark Payments en forma inmediata, cualquier uso no autorizado, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma, destacando que está prohibida la venta, cesión o transferencia de su operatividad en Quark Payments. El usuario se hará responsable por errores generales o tipográficos en los cuales incurra el usuario o por negligencia al usar los servicios de la Aplicación Móvil; de igual forma, Quark Payments se exime de responsabilidad ante negligencia del usuario al dejar sin atención alguna el dispositivo electrónico mediante el cual, sea factible el acceso a la App y los servicios, reservándose el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar una solicitud previamente aceptada, sin que esté obligado a exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización al usuario.

Quark Payments no será responsable por cualquier daño o pérdida, incluso de los dispositivos de acceso utilizados por el usuario para acceder a la Aplicación Móvil, cuando esto sea causado por culpa o negligencia del usuario o de terceros por el mal uso de la Aplicación Móvil o por incumplimiento por parte del usuario de estos Términos y Condiciones y/o del Aviso de Privacidad.

7. Cancelación del acceso

El usuario podrá cancelar en cualquier momento su acceso, siempre y cuando no exista alguna obligación de pago pendiente a favor de Quark Payments.

8. Condiciones generales de los servicios

Quark Payments proporciona a través de la Aplicación Móvil, productos y servicios dentro de la República Mexicana, cuyos términos y condiciones particulares se detallan en el presente documento, el cual, se encuentra en el sitio de Quark Payments.

Sin perjuicio de las condiciones particulares que se detallan en el presente documento, Quark Payments hace de su conocimiento las condiciones generales aplicables a los servicios:

9. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Quark Payments podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando en la Aplicación Móvil o en el sitio web los términos modificados. En caso de desacuerdo del usuario respecto de los cambios realizados, deberá comunicarlo por correo electrónico a la siguiente cuenta: [email protected], dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones, en ese caso, será cancelado el acceso del usuario, siempre que no subsistan montos pendientes a favor de Quark Payments. Vencido este plazo y sin oposición del usuario, se considerará que éste acepta los nuevos Términos y Condiciones.

10. Inhabilitación del acceso

Sin perjuicio de otras medidas, Quark Payments podrá suspender, sin requisito o formalidad alguna, en forma temporal o inhabilitar definitivamente, el acceso del usuario y/o suspender la prestación de sus servicios, si el usuario:

11. Responsabilidad por fallas en el sistema y/o en el contenido de la Aplicación

Quark Payments mantendrá la Aplicación Móvil, así como sus contenidos, de forma razonablemente correcta y actualizada, teniendo los controles de seguridad que a su criterio considere necesarios, buscando siempre la seguridad del usuario, sin embargo, no podrá garantizarle a este último que los sistemas y contenidos de la Aplicación Móvil, carezcan de errores, defectos, malware y/o virus, por lo que, Quark Payments no se responsabiliza por cualquier daño o perjuicio sufrido por el usuario como consecuencia y/o en relación con dichas fallas o errores.

Asimismo, cualquier elemento que sea descargado por el usuario a través de la Aplicación, será bajo su propia discreción y riesgo, por lo que, Quark Payments tampoco asume responsabilidad alguna por cualquier virus que pudiera afectar o inhabilitar el equipo del usuario a raíz de cualquier descarga, transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en los mismos, así como cualquier otra información enviada con el uso de medios electrónicos.

El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet o por cualquier otra circunstancia ajena a Quark Payments, por lo que Quark Payments no garantiza el acceso y uso continuo o ininterrumpido de su sitio, en tales casos, únicamente procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

12. Propiedad Intelectual

El usuario no adquirirá en ninguna circunstancia, licencia o derecho alguno sobre la propiedad intelectual de Quark Payments por el mero uso de su App, del sitio web o de sus servicios, por lo tanto, su uso no podrá ser considerado como una autorización tácita o expresa para utilizar los sistemas y contenidos con algún fin diverso a los contemplados por el presente documento.

El usuario reconoce y acepta que la App y cualquier software que sea necesario para permitirle acceder y usar la aplicación para solicitar y recibir los servicios de Quark Payments, contienen información confidencial de Quark Payments y/o de terceros, que se encuentra protegida por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes aplicables, asimismo, el usuario reconoce que el contenido que consta en la Aplicación Móvil y en el Sitio de Quark Payments, es de la titularidad y propiedad exclusiva de Quark Payments y por consecuencia, sus derechos de uso y explotación que incluyen, mas no se limitan a su publicación, reproducción, divulgación, transformación y distribución, le corresponden únicamente a Quark Payments y están protegidos por las normas internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.

Quark Payments es una marca registrada, por lo que se encuentra protegida en términos de la Ley de la Propiedad Industrial vigente. En consecuencia, la utilización, difusión, exhibición, explotación, comercialización y/o cualquier otro uso, sea parcial o total, de forma idéntica o que confunda en menor o mayor grado, sea por cualquier medio, incluyendo, mas no limitándose al impreso, magnético, óptico, electrónico o informático, está expresamente prohibido sin previa autorización por escrito de QUARK PAYMENTS, S.A.P.I. DE C.V.

Cualquier contravención a lo anteriormente expuesto o a la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual, industrial y/o derechos de autor, será considerada y perseguida como un delito. En consecuencia, el usuario entiende que le queda prohibido dar uso indebido, así como reproducir total o parcialmente dichos sistemas y contenidos.

13. Incumplimiento e Indemnización

En caso de incumplimiento del usuario a cualquiera de las obligaciones derivadas de los presentes Términos y Condiciones o en caso de violación a cualquier ley y/o derechos de terceros, Quark Payments podrá dar por vencidas anticipadamente las obligaciones de pago del usuario de haberse concretado la relación contractual y proceder a la cancelación del acceso del usuario.

En dichos casos, el usuario se obliga a cubrir el monto que en su caso adeude en virtud del Contrato y/o a indemnizar a Quark Payments por los daños y perjuicios que le cause, debiendo cubrir además los gastos en que Quark Payments pudiera incurrir, incluyendo honorarios razonables de abogados, comprometiéndose el usuario a sacar en paz y a salvo a Quark Payments, sus empresas subsidiarias y/o controladoras, directivos, administradores, representantes y empleados, de cualquier reclamo o demanda de otros usuarios o terceros por sus actividades en la Aplicación Móvil y/o por su incumplimiento.

13.1 Advertencias al usuario

Incumplir con las obligaciones y llevar a cabo operaciones con terceros puede generar comisiones, además de que contratar productos o servicios por arriba de tu capacidad de pago, puede afectar tu historial crediticio.

14. Política de Privacidad

Quark Payments para proveer los servicios, recaba información de carácter personal, inclusive datos personales sensibles de los usuarios, por lo cual, los términos del tratamiento de dichos datos personales de los usuarios se encuentran especificados en su Aviso de Privacidad visible en la Aplicación Móvil y en el Sitio de Quark Payments en internet, mismos que se tienen por aquí reproducidos y que, en consecuencia, forman parte integral de los presentes Términos y Condiciones.

El usuario entiende y acepta que por el sólo uso de la Aplicación Móvil, acepta haber leído, entendido y aceptado expresamente el Aviso de Privacidad y su contenido.

15. Contacto

Quark Payments estará a disposición del usuario a través de su Unidad Especializada para la Atención de Consultas y Reclamaciones (UNE) en su domicilio localizado en la calle Mariano Escobedo N° 476, Interior 1200-B, Colonia Anzures, Alcaldía Miguel Hidalgo, Código Postal 11590, en la Ciudad de México, del número telefónico (55) 5515 472556 o bien, a través del correo electrónico [email protected], en un horario de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

16. Notificaciones, jurisdicción y ley aplicable

Todos los avisos y notificaciones que las partes deban o deseen hacerse en relación con estos Términos y Condiciones, deberán realizarse por correo electrónico; en el caso de aquellos relativos a la información del usuario que se haya proporcionado al momento de su registro y para aquellos dirigidos a Quark Payments, deben dirigirse a la cuenta de contacto señalada en este instrumento.

El usuario señala como su domicilio para todos los efectos legales que tuvieran lugar, el expresado en el formulario de datos para su registro.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente instrumento, las partes señalan expresamente a las Leyes Federales vigentes en la República Mexicana y se someten a la jurisdicción de los Tribunales Federales Competentes con sede en la Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier otro fuero que, en razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra razón, pudiera corresponderles.

Habiendo leído y entendido cada uno de los Términos y Condiciones, el usuario manifiesta su total aceptación y sujeción a cualquier obligación de ellos derivada, al hacer uso del Sitio y/o la Aplicación Móvil.